Términos y Condiciones Dheany & Dogs
Bienvenido al sitio web de compras en línea de Dheany & Dogs® (o el sitio web). Agradecemos que revise los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web, según sea el caso. Al comprar con Dheany & Dogs®, significa que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de estos.
Dheany & Dogs® se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio web. Asimismo, Dheany & Dogs® se sujeta a las responsabilidades por la disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del sitio web, establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Le recomendamos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrá que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando nuestros productos.
Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 16 de marzo de 2024.
Los contenidos y servicios que ofrece nuestro sitio web están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres y/o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. Dheany & Dogs® (el sitio web) podrá cancelar o restringir su cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
1) Utilizar el sitio web para revender productos y cualquier otro uso no permitido por Dheany & Dogs®
2) La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
3) Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de los sitios web o de los contenidos de estos.
4) Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
5) Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
6) Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
7) Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
8) Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
9) Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
10) Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
11) Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Dheany & Dogs®
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Dheany & Dogs® investigará los incidentes que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso del Sitio Web, se obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de estos sitios o cualquier actividad llevada a cabo en los mismos. Queda obligado en el Sitio Web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en estos sitios otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de www.dheanyanddogs.com en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google, Crome o Microsoft Explorer).
La información de los productos anunciados en el sitio www.dheanyanddogs.com es exacta y apegada a las características de estos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrá devolverlo, para lo cual deberá entregarlo cerrado en su empaque y accesorios originales, dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio web. Sin embargo, los mismos pueden variar, por lo que no podemos garantizar que ninguno de los colores sea exacto a los mostrados en la página web, le recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y le son expuestas de modo orientativo. Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos se publican en Moneda Nacional e incluyen el I.V.A., y demás impuestos que pudieran corresponderle. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se le indicarán antes de levantar su pedido, para que esté en posibilidad de aceptarlos.
El formato en que se muestran los precios dentro del sitio web puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet, por lo cual puede existir variaciones en cuanto al uso de diversos dispositivos.
De presentarse alguna inconsistencia o falla al momento de publicar los precios en el portal, se le informará de dicha situación, para que confirme si aún es su deseo la adquisición del producto, o bien cancelar el pedido y devolver el importe pagado. En caso de que no haya finalizado su compra, se le notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al carrito de compra.
Dheany & Dogs® busca que los artículos que comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, la cual siempre se apega a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con su producto siempre que el fabricante la incluya dentro del empaque, en donde se establecerán las condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.
Le informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación le será comunicada antes de realizar su pedido y concretar su compra.
Los artículos están sujetos a disponibilidad, la cual el Cliente deberá verificar antes de procesar el pago. Con la intención de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponibles, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Sin productos disponibles.”
Nuestro sitio web está dirigido para tutores de mascotas, buscando garantizar la disponibilidad de nuestros artículos y poder ofrecerlos a los mejores precios.
Para ventas por volumen o mayoreo para distribuidores o fines de reventa, contactar a atención a clientes de Dheany & Dogs® a través de nuestros medios de comunicación oficiales.
Agradecemos su apoyo y comprensión y reiteramos nuestro compromiso con la salud y bienestar de las mascotas y brindar el mejor servicio a la altura de sus expectativas.
Si el pago es autorizado o autenticado, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del cobro, en caso de que su pago haya sido con Tarjeta Bancaria. Después, se le enviará a su correo electrónico su número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará su pedido.
Los pagos realizados con Mercado Libre se confirman a través de su plataforma. Una vez acreditado el pago, se le enviará a su correo electrónico su número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará su pedido.
Una vez que levante su pedido, inicia el proceso de compra, deberá recibir una confirmación de este al correo electrónico registrado en su cuenta para su seguimiento. Si no recibe cualquiera de los correos de confirmación de compra, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta o en el apartado de contacto del sitio web.
Importante: En temporada de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Ciber Monday, nuestros envíos podrían presentar retrasos y no aplicará la entrega en 5 días hábiles para área metropolitana y 7 días hábiles para áreas que no son metropolitanas.
El tiempo de entrega estimado en la CDMX y Área metropolitana es de 5 días hábiles; para el resto de la República Mexicana 7 días hábiles. En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, la paquetería realizará 2 intentos más, como máximo, para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.
Si su pedido se realiza en sábado después de las 13:00 hrs, el domingo o lunes por la mañana, estará saliendo de paquetería al siguiente día hábil y llegando en CDMX y área metropolitana en un tiempo estimado de 5 días hábiles y en el interior de la República Mexicana en un tiempo estimado de 7 días hábiles.
Únicamente enviamos paquetes dentro de la República Mexicana. Si el monto de su pedido es superior a $1,200.00 (UN MIL DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.), su envío será gratis, de lo contrario el costo del envío será de $120.00 (CIENTO VEINTE PESOS 00/100 M.N), pudiendo variar este dependiendo del peso y medidas del producto solicitado.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a dheanyanddogs@gmail.com o a través nuestro sitio web en el apartado de contacto.
En Dheany & Dogs® queremos que siempre esté satisfecho con nuestros productos. Si su compra fue en www.dheanyanddogs.com le presentamos los métodos para que pueda realizar la devolución a través de nuestros diferentes medios de contacto: correo electrónico dheanyanddogs@gmail.com, o al Whatsapp 229 519.5404 y 55 8794.7731, o en el apartado de contacto de la página web www.dheanyanddogs.com. Válido únicamente en la República Mexicana.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería o por defectos de origen. Se cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.
Las devoluciones se harán por paquetería con cargo a Dheany and Dogs® cuando el error sea imputable a nosotros. Si es una devolución de mercancía, derivado de un error o descuido imputable al cliente, éste absorberá el costo de la paquetería de la mercancía que devuelve y la nueva mercancía se enviará con cargo al cliente.
Si el precio del producto fuera mayor al adquirido previamente, esa diferencia de precio también correrá por cuenta del cliente.
En caso de devolución de un bulto de croquetas, a continuación, se detallan los pasos a seguir:
Al momento de recibir el producto nos pondremos en contacto con usted por medio del correo electrónico o número telefónico que nos haya proporcionado. Si el reembolso procede, se realizará en un período de 20 (veinte) días hábiles.
El cliente podrá efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página www.dheanyanddogs.com, siempre y cuando no se haya enviado la mercancía. Para ello, deberá comunicarse con nosotros al WhatsApp 229 519.5404 o 55 8794.7731 y/o escribirnos al correo electrónico dheanyanddogs@gmail.com
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Dheany & Dogs® por no tener existencias o no poder surtir el pedido.
Recuerde tener a la mano su número de orden y correo electrónico que haya proporcionado para realizar su compra.
Las garantías en los artículos anunciados en la tienda virtual Dheany & Dogs® no cubren daños al producto por mal uso de este, no cubre daños a mascotas por mala administración, dosificación al alimentar a la mascota, no cubre daños a mascotas por utilizar otros suplementos, alimentos o saborizantes junto con croquetas compradas en la tienda Dheany & Dogs®.
Dheany & Dogs® sus directores, empleados, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes no garantizan que el uso del sitio Dheany & Dogs® no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.
La página web llamada www.dheanyanddogs.com no acepta reclamaciones, solicitudes de reembolso, devoluciones o cancelación de pedido o de cargo alguno pagado por el cliente, siempre que haya firmado el titular de la compra o tarjeta de pago o persona que designó para recibir el producto o servicio pedido y que se identificó plenamente con la empresa de mensajería y envíos que le hizo entrega. El cliente acepta como entrega definitiva y renuncia a cualquier derecho legal.
Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición un servicio en el que deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, es el único responsable de mantener de forma confidencial, su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta. Correo: dheanyanddogs@gmail.com o WhatsApp 229 519.5404 o 558794.7731
En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).
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Podrá realizar el pago de su compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito, Débito o Mercado Pago. Es importante mencionar que la autorización final de su compra dependerá del Emisor de su Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto le sugerimos contactar a este.
Para compras en línea se realizará de la siguiente forma:
1) Deberá ingresar a su cuenta y buscar en su historial de pedidos
2) Ubicar el pedido que desea facturar y darle clic
3) Ingresar al enlace de facturación
4) Una vez en el enlace, copiar los datos de su pedido (ID Factura), y para completar los campos. La factura se tramita dentro del mes en curso en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida.
Estos términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, los cuales establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio web, con la finalidad de garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web.
Para el caso de que exista alguna reclamación y/o aclaración el cliente contará con un período de 3 (TRES) días para realizarla después de haber sido recibido el producto, por lo que en caso de no realizar reclamación y/o aclaración alguna se tendrá por conforme con los productos adquiridos.
Dheany & Dogs® pone a su disposición el siguiente correo electrónico dheanyanddogs@gmail.com o en su caso al siguiente número telefónico 229 519.5404 o 55 8794.7731 en el cual será atendido en un horario de 09:00am a 06:00pm de lunes a viernes y el sábado de 09:00 am a 02:00pm, al cual deberán dirigirse en caso de que exista reclamación y/o aclaración respecto al producto adquirido, para lo cual deberá indicar de manera precisa el producto adquirido, el ticket de compra o en su caso el número de orden y el motivo de su inconformidad, debiendo dejar un número telefónico; así como un correo electrónico para ser contactado.
Una vez realizada la aclaración y/o reclamación Dheany & Dogs® contará con un plazo de 7 días hábiles para resolver la aclaración y/o reclamación correspondiente, misma que le será informada al número telefónico de contacto o vía correo electrónico.
Para cualquier duda y sugerencia le invitamos a ponerse en contacto con Dheany & Dogs® al 229 519.5404 o 55 8794.7731 y/o al mail: dheanyanddogs@gmail.com. Dirección: Francisco Javier Mina 1117, Bo. de Santa María, San Mateo Atenco, 52104, Estado de México.
Al aceptar nuestros términos y condiciones autoriza recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, avisos o mensajes en el sitio web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine Dheany & Dogs®, en cualquier momento puede revocar este consentimiento contactándonos a través de los teléfonos y/o correo electrónico proporcionados.
Asimismo, durante el proceso de registro acepta recibir correos electrónicos promocionales de Dheany & Dogs®, puede elegir no recibir tales correos promocionales a través de la liga que para tal efecto se encuentra en el inferior de cualquier correo electrónico promocional. Lo anterior de conformidad a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento.
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